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熱水器沒修好“上門費”照收?——太陽能熱水器工程

家里的太陽能熱水器壞了,找商家來維修,不管能不能修好,都得交上門費?說起這件事,馬先生十分郁悶,維修人員上門,只是簡單看了一下熱水器,沒修好不說,還收了100元上門費。

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  去年11月初,馬先生在婁葑的一家新能源設備商行,買了一套太陽能控制儀和下水管道,當時商家承諾的保修期為5年。前兩天,太陽能熱水器出現了下水慢的情況,馬先生聯系了商家,要求上門維修。商家稱,因為設備還在保修期內,如果不需要換零件就可以免費維修,如果需要換零件就得另外付零件費用。馬先生覺得,這樣的收費也算合理。
  前天,商家的維修人員上門,對著太陽能熱水器檢查一番后,沒找出具體故障原因。最終,熱水器沒有修好,也沒有更換任何零件。然而,維修人員卻開出了一張收據,要求馬先生支付100元上門費。“熱水器沒修好,也要收上門費?”馬先生疑惑,維修人員上門前,商家根本沒提“上門費”一事。維修人員告訴他,收上門費是統一規定,就算是上門進行檢查,沒做任何維修,也要收這筆費用。

  “上門費”究竟是怎么回事?在《家電維修服務業管理辦法》中,對家電維修項目和收費標準做了明確規定,卻沒有提及“上門費”。一位多年從事家電維修的業內人士表示,“上門費”是企業自行確定的收費項目,收多少也都是企業自主定價,由于維修人員上門需花費一定的時間、精力甚至交通費用,為避免維修人員“白跑一趟”,所以收取一定的“上門費”。

  收取“上門費”合理嗎?工商部門表示,如果維修人員上門,確實提供了檢查服務,收取“上門費”無可厚非,但需要提前告知消費者相應的收費標準,得到了消費者的同意,就屬于合理行為。如果商家沒有事先告知收費項目及價格,存在故意欺瞞的情況,消費者可以向工商部門投訴。

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